رقمنة الإدارة العمومية كآلية لتحسين الخدمة العمومية دراسة حالة -مديرية التربية لولاية البيض

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور وأثر رقمنة الادارة في تحسين جودة الخدمة العمومية بشكل عام، وتأثريها على الموظفين وعلى المواطن كونه هو المستفيد الوحيد من الخدمات العمومية،حيث اتضح دورها في القليل من البيروقراطية والمحسوبية التي يعاني منها المواطنون عند الاتصال مع الإدارات العمومية، ومحاولة تقريب الادارة من المواطن قدر الإمكان ، التقليل من كلفة الإجراءات الإدارية، وذلك من خلال القيام بمقابلة لبعض موظفي المديرية وتم الوصول إلى استنتاج عام للدراسة وهو أن الرقمنة الإدارية ساهمت في تحسين الخدمة العمومية مقارنة بالسابق، من خلال توفير الجهد والوقت في مختلف المعاملات الإدارية داخل أو خارج المديرية، كما ساهمت في تحسين من مهارة الموظفين الذين يشتغلون بالمصالح التي تم فيها استحداث الرقمنة حيث أنه من خلال أداء مهامهم اعتمادا على الرقمنة أصبح لديهم مهارة أكبر في التعامل مع الرقمنة أكثر من الموظفين في المصالح الأخرى. إلا أنه بالرغم من كل هذا تواجه المديرية عدة عوائق تؤثر على توجهها في هذا المسار

This study aims to highlight the role and impact of digitization of administration in improving the quality of public service in general and its impact on employees and the citizen being the only beneficiary of public services, From the citizen, As much as possible,to reduce the cost of administrative procedures, by conducting an interview with some of the directorate’s employees, and a general conclusion was for the stdy, which is that administrative digitizatoin contributed to improving public service compared to the past, by saving effort and time in various administrative transction skill of the employees who work in the departments in which digitization was introduced, as by performing their tasks based on digitization, they have more skill in dealing with digitization than employees in other departments. However, despite all this, the directorate faces several obstacles that affest its direction in this path.