أثر الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الإدارة الإلكترونية بأبعادها (أجهزة الحاسوب، والبرمجيات، وشبكات الاتصالات، وصناع المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية الأبيض. اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتم تحليلها باستخدام برنامج SPSS الإحصائي، وخلصت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية عند مستوى دلالة 0.05.

This study aimed to know the impact of electronic management in its dimensions (computer hardware, software, communication networks, and knowledge makers) on the quality of banking service in commercial banks in the state of EL-Bayadh. The questionnaire tool was relied upon, and to process the data, the statistical package program SPSS was relied upon, so that the study reached : There is a statistically significant effect of electronic management on the quality of banking service at the significance level of 0.05.