دور إدارة المواهب في تحقيق التميز التنظيمي دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر - البيض

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع ممارسات إدارة المواهب وأثرها في تحقيق التميز التنظيمي بابعاده الأربعة (التميز في تقديم الخدمة، تميز المرؤوسين، تميز العمليات، التميز في إرضاء الزبون) لمؤسسة إتصالات الجزائر- البيض- ، ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة، تم تصميم استمارة تضمن 32عبارة ، وزعت على عينة من الموظفين بلغ حجمها 40موظف ، تم استرجاعها كاملة، وكانت صالحة للتحليل الاحصائي. وبعد المعالجة الإحصائية للبيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (،)V20 Spss تم التوصل الى مجموعة من النتائج من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لادارة المواهب على التميز التنظيمي بابعده الأربعة (التميز في تقديم الخدمة، تميز المرؤوسين، تميز العمليات، التميز في إرضاء الزبون) للمؤسسة محل الدراسة. كما تم صياغة مجموعة من التوصيات لتدعيم نتائج الدراسة. The study aimed to identify the reality of talent management practices and their impact on achieving organizational excellence in its four dimensions (excellence in service delivery, excellence of subordinates, excellence in operations, excellence in customer satisfaction) for Algeria Telecom Corporation - El-Bayadh -, and in order to achieve the objectives of the study, a form that included 32 phrases, distributed to a sample of 40 employees, were fully retrieved and valid for statistical analysis. After statistical processing of the data using the Statistical Package for Social Sciences program (V20 Spss), a set of results were reached, the most important of which is the existence of a statistically significant effect of talent management on organizational excellence in its four dimensions (excellence in service provision, excellence of subordinates, excellence in operations, excellence in satisfying customer) of the enterprise under study. A set of recommendations were formulated to boosting the results of the study