مساهمة رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة دراسة حالة مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز -سونلغاز – البيض

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز مساهمة رأس المال الفكري بأبعاده الثلاث( رأس المال البشري، رأس المال الهيكمي، رأس المال الزبوني) في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة توزيع الكهرباء والغاز – البيض- حيث تم تصميم استبيان تضمن 43عبارة كأداة رئيسة لجمع المعمومات، وزعت على عينة من العمال بلغ حجميا 25عامل، وبعد تحميل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي ،SPSS :V :20تم الوصول إلى عدة نتائج من أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري بابعاده الثلاث في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة محل الدراسة. وبناءا على نتائج الدراسة تم التقدم بعدد من التوصيات أهمها: ضرورة تكوين العمال وتأهيليم للقيام بابتكا ارت وابداعات جديدة، تشجيع بناء فرق العمل والعمل بروح الفريق ، لما له دور مهم في تكوين رأس مال بشري متميز، وضع استراتيجية للاستجابة لمتغيرات الحاصلة في حاجات ورغبات الزبائن.

This study aimed to highlight the contribution of intellectual capital in its three dimensions (human capital, structural capital, customer capital) in achieving the competitive advantage of the Electricity and Gas Distribution Corporation - Al-Beidh - Where a questionnaire was designed that included 34 phrases as a main tool for collecting information, it was distributed to a sample of 52 workers, and after analyzing the data using the SPSS statistical program: V: 20, several results were reached, the most important of which are:  There is a statistically significant effect of intellectual capital in its three dimensions in achieving the competitive advantage of the institution under study. Based on the results of the study, a number of recommendations were made, the most important of which are:  The necessity of training workers and qualifying them to carry out new innovations and creations, encouraging the building of work teams and working in a team spirit, because of its important role in the formation of distinguished human capital, and developing a strategy to respond to changes in the needs and desires of customers