دور_التطبيقات_المالية_في_تعزيز_جودة_الخدمات_المصرفية

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى الدور الذي تلعبه التكنولوجيا المالية (فينتك) في تغيير قطاع الخدمات المصرفية بشكل كبير من خلال توفير مجموعة واسعة من الخدمات المبتكرة والفعالة من حيث التكلفة ومريحة كالتطبيقات المالية والبطاقات البنكية حيث تعزز جودة الخدمات المصرفية وتوفر تجربة أفضل للعملاء، وتم ذلك من خلال دراستنا لي أربعة بنوك جزائرية حيث تبين لنا انها بدأت في تطوير ذاتها من خلال الاعتماد على التطبيقات المالية وبطاقات الدفع بشكل كبير فالسنوات الاخيرة خاصة بعد جائحة كورونا. وفي ضوء هذه النتائج صيغت مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة تطوير والاستثمار في التطبيقات المالية وجعلها سهلة الاستخدام من خلال تدريب واعطاء تعليمات للعملاء ليسهل عليهم استخدامها فالمستقبل.

This study aims to explore the role of financial technology (Fintech) in significantly transforming the banking sector by providing a wide range of innovative, cost-effective, and convenient services, such as financial applications and bank cards. These technologies enhance the quality of banking services and provide a better customer experience. Our study of four Algerian banks revealed that they have begun to develop their operations by heavily relying on financial applications and payment cards in recent years, particularly after the COVID-19 pandemic. Based on these findings, a set of recommendations was formulated, the most important being the need to develop and invest in financial applications and make them user-friendly by training and providing instructions to customers to facilitate their use in the future.