فاعلية ادارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات العلاجية الصحية

Abstract

نسعى من خلال هذه الدراسة إلى معرفة دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية ، بحيث اعتمد الباحثتين على دراسة أراء مقدمي الخدمة) العمال ( حول مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الاستشفائية محل الدراسة ، كما اعتمدنا على دراسة أراء العمال حول مدى توفر أبعاد الجودة بالمستشفى محل الدراسة، لتحقيق ذلك تم الاعتماد على الاستبيان كأدوات للدراسة ، حيث تم توزيع الاستبيان على عينة للدراسة متمثلة في العمال ، وذلك في كل من المستشفى العمومي ولاية البيض و بريزينة و الأبيض سيد الشيخ، وثم اللجوء إلى الأساليب الإحصائية لتحليل وتفسير النتائج المسجلة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن المستشفيات محل الدراسة يطبق منهج إدارة الجودة الشاملة بالمستوى المطلوب حسب آراء العينة المبحوثة إلا أنها في الواقع لا تزال بحاجة إلى التحسين أكثر

Through this study, we seek to know the role of the application of total quality management in improving the quality of health service in public hospital institutions. Regarding the availability of quality dimensions in the hospital under study, to achieve this, the questionnaire was relied upon as a tool for the study. And Prizina and Al-Abyad, Sayed Al-Sheikh, and then resorting to statistical methods to analyze and interpret the recorded results. The study reached several results, the most important of which is that the hospitals under study apply the comprehensive quality management approach At the required level according to the opinions of the sample surveyed, but in reality it still needs more improvement.