التحول الرقمي وأثره في جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية –وكالة بوقطب

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التحول الرقمي في القطاع المصرفي بالجزائر في تحسي جودة الخدمات المصرفية، ولتحقيق هذا الهدف اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي من جهة، ومن جهة أخرى على المنهج الاحصائي في صورة الاستبيان وحزمة برامج التحليل الاحصائي الاجتماعي ،SPSSحيث توصلنا الى العلاقة الارتباطية الطردية القوية جدا بي التحول الرقمي وتحسي الخدمات المصرفية المقدمة، بالإضافة الى متطلبات تطبيقه من وسائل وطرق مبتكرة وخلاقة عالية الجودة بعيدا عن الطرق التقليدية في تقديم الخدمات، كما اتضح أن مشروع التحول الرقمي في الجزائر لا يزال في مرحلة اكتشاف النور، مع وجود مؤشرات إيجابية على إمكانية اللحاق بالركب وتحقيقه الجودة المطلوبة في الخدمات، عند العمل على توفير البيئة التقنية المناسبة.

This study aims to know the impact of digital transformation in the banking sector in Algeria in improving the quality of banking services. To achieve this goal, we relied on the descriptive and analytical approach on the one hand, and on the other hand on the statistical approach in the form of a questionnaire and the SPSS social statistical analysis software package, where we reached a correlational relationship. The very strong correlation between digital transformation and improving the banking services provided, in addition to the requirements for its application in terms of innovative and creative, high-quality means and methods away from traditional methods of providing services. It also became clear that the digital transformation project in Algeria is still in the stage of discovering the light, with positive indicators of the possibility of catching up and achieving the required quality in services, when working to provide the appropriate technical environment.