دور الشمول المالي في تعزيز الميزة التنافسية في البنوك دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري وكالة البيض

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف دور الشمول المالي بأبعاده (وصول العملاء إلى الخدمات المالية، واستخدامهم لها، وجودة الخدمات المقدمة لهم) في تعزيز الميزة التنافسية، وذلك من خلال دراسة حالة بنك الادخار الشعبي الجزائري (BEP). تألفت عينة الدراسة من موظفين يعملون في هذه المؤسسة المصرفية، وهي وكالة تابعة لشركة البياض. اعتمد الباحث على برنامج SPSS لإجراء الدراسة الميدانية، وأكدت النتائج الدور الإيجابي لكل بُعد من أبعاد الشمول المالي (وصول العملاء إلى الخدمات المالية وجودة الخدمات المقدمة لهم). ومع ذلك، أظهرت الدراسة عدم وجود دور للشمول المالي من خلال استخدام العملاء للخدمات المالية في تعزيز الميزة التنافسية. وقدّمت الدراسة بعض التوصيات، بما في ذلك تطوير السياسات وعمليات صنع القرار المتعلقة بالقطاع المصرفي، وتحسين خدمات العملاء في المؤسسات المالية

The aim of this study was to explore the role of financial inclusion in its dimensions (customers' access to financial services, customers' usage of financial services, and the quality of services provided to customers) in enhancing competitive advantage, a case study of Banque de l'Épargne Populaire Algérienne (BEP). The sample consisted of employees working in this banking institution an agency EL BAYADH. The researcher relied on the SPSS package to conduct the field study, and the results confirmed the positive role of each dimension of financial inclusion (customers' access to financial services and the quality of services provided to customers). However, the study demonstrated that there is no role of financial inclusion through customers' usage of financial services in enhancing competitive advantage. The study provided some recommendations, including the development of policies and decision-making related to the banking sector and improving customer services in financial institutions.